感想メモ：お客さまの「特別」になる方法

posted with Socialtunes at 2011/11/19

★★★★☆

「この店から買いたい」

お客さまからそう思われることができれば、

いいことづくめだ。
しかしそんなことが可能なのだろうか？

答えはYes。
その秘訣は、お客さまとの絆づくりにより、
お客さまの「特別な店」になること。

あなたも、客として、ひいきにしている
お店はあるのでは？
そこでは、多少高くても買ったり
するのではないだろうか？

この本は、
絆づくりとはどういうことか、
そして
そのためにはどうすればいいかを
教えてくれる。

著者は、このサイトでも度々紹介している、
ワクワク系マーケティング実践会の小阪裕司氏。

第一のハードルが
「買いたいか、買いたくないか」
第二のハードルが
「買えるか、買えないか」
この二つのハードルを越えれば人は
買うことになる。

「店舗に対する情緒と満足は、
愛顧意図へとつながる。
しかし、コミットメントに至るのは、
情緒に限られる」

もちろん満足は必要なのだが、
それだけで絆ができるわけではない。
「特別」になるには、情緒が必要なのだ。

こういう視点で見ると、
その辺にある普通のお店にだって、
まだまだやれることがあるのだなと
思えてくる。おもしろい！
オススメ度は★4つです。

キーワード：
絆づくり、情緒、コミットメント、

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